よくある質問


ご利用ガイドについて

法人・業者向けに卸価格はありますか?

卸販売はさせて頂いていません。
全てのお客様に同じように同じ価格で販売させて頂いておりますので、
法人・業者様にも同じ価格でお願いしています。ご了承下さい。

請求書が欲しいのですが、送ってもらえますか?

請求書が必要な場合は、PDFでのご請求書をご注文頂きました際のメールアドレスにお送りさせていただきます。
もし必要な場合は、ご注文の際の備考欄に一言記載下さい。
ご注文確定メールを送付する際に添付してお送りさせていただきます。

また、ご注文前のお見積もりなどはHPより作成が可能です。
→お見積もり作成について詳しくはコチラ

納品書など金額がわかるようなものは荷物に一緒に入りますか?

納品書(ご明細書)など、購入頂きました商品などの金額がわかるようなものは同梱されませんのでご了承下さい。

もし、明細書などをご希望の場合は、PDFでの明細をメールでお送りさせていただくことは可能です。
ご希望の方は、ご注文の際の備考欄に一言「明細書の発行を希望します」とご記入下さい。

Handleについて教えてください。

会社概要はこちらをご覧下さい。
→会社概要

商品を実際に見ることは出来ますか?

実際に実店舗(福井県福井市)でご覧頂くことが出来ます。

ただし、ほとんどのアンティークの家具は、本店の倉庫の中に入っています。
ご来店の際は、予め、お電話でご覧になりたいアンティークの品番をお知らせ下さい。
見れるように倉庫から出しておきます。
→来店予約はこちらから

また、青山オフィスは事務所のみになっております。商品はありませんので、ご了承下さい。


Handle 店舗営業時間  13:00~18:00(水・木・金)
             11:00~18:00(土・日)
             (月・火曜日定休)


→住所・MAP

送料はいくらですか?

配送料は、商品のサイズ、重量等によってA~Jの配送料区分があります。
詳しくは、「配送料について」ページをご覧ください。
→送料について

お届けの日と時間の指定は出来ますか?

配送ランクによって違います。

                  到着日指定    時間指定
●配送区分Aランクの商品について     ×      ×
●配送区分B~Cランクの商品について   ○      ○
●配送区分D~Eランクの商品について   ○      ×
●配送区分F~Hランクの商品について   ×        ×
●配送区分Rランクの商品について      ○      △(一部地域不可)

詳しくは、こちらをご覧下さい→商品の配送の到着日・時間指定について

お支払い方法には何がありますか?

●クレジットカード決済
●Amazonアカウント決済
●代引き(一部商品はご利用いただけません)
●銀行振り込み(入金後の商品発送)
●オリコWebクレジットローン

の5種類があります。
ショッピングカートよりご注文頂いた際に、
お好きなものを選択していただけます。

→お支払い方法について詳しくはコチラ

使用できるクレジットカードの種類は?また、分割は可能ですか?

国内の主要なカードをお使いいただけます。

取り扱いカード・・・VISA,MASTER,NICOS,UFJ,DC,JCB,AMEX,Diners
お支払い回数・・・1回、分割、リボルビング
分割のお支払い回数は、各クレジットカードにより異なります。



→クレジットカード決済について詳しくはコチラ

代引き手数料はいくらですか?

お支払いの金額によって変わります。
20000円以上のお買い物の場合は手数料をサービスさせていただきます。


→代金引換えについて詳しくはコチラ

注文が正しくされたかを確認したいのですが・・・。

お客様のご注文が完了いたしますとすぐに、
自動配信メールが届きます。
その後、当店にてお客様のご注文を確認しました時点で、
「ご注文確認メール」をお送りしています。
そちらで、お客様のご注文内容・お届け先・商品の出荷日などを
ご確認いただけます。

領収書をお願いできますか?

ネットショップでご購入頂いた商品の領収書についての発行に関しては、民法により以下のようになります。代引き伝票兼領収書.jpg

◎代金引換でご注文の場合
商品をお届けした時の「代引金額領収書(送り状)」が、会計法規上正式な領収書となります。
こちらから別の領収書は発送は致しませんので、ご注意下さい。

宛名と領収書の名前が違う領収書をご入用の場合、代金引換を選ばれないようご注意下さい。
領収書の二重発行を防ぐ為の措置となりますので、ご理解とご協力をお願い致します。


◎クレジットカード決済でのご注文の場合

料金のお支払い先は、各クレジットカード会社になりますので、クレジット会社から送付されてくる利用明細書が会計法規上正式な領収書となります。
別途、必要な場合、お客様の任意でPDF領収書を発行をお願いしています。

◎銀行お振込でご注文の場合

金融機関で発行されます「振込証(受領書)」が領収書となります。
また、ネットバンキングの場合も振込み決済が完了した画面をプリントアウトしたもので代用出来ます。

※振込証が会計法規上正式な領収書となります。
 領収書の発行は銀行の振込証に変えさせて頂きます。

別途、どうしても必要な場合、お客様の任意でPDF領収書を発行をお願いしています。




【PDF領収書の発行について】
クレジットカード決済と銀行お振込でご注文頂いたお客さまで、上記のもの以外に別途、領収書が必要な場合は、お客様の任意でPDF領収書の発行をお願いしています。
代金引換でご注文頂いた場合は、発行出来ませんので、ご注意下さい。

【PDF領収書の発行の手順】
①注文の際に備考欄の下にある □オンライン領収書必要 欄にチェックをいれて下さい。
②専用のURLをお荷物を発送した際の「発送ご連絡メール」に記載してお送り致します。
③専用のURLをご自宅のPCでクリックし、印刷作成して下さい。
  ・宛名と但し書きはお客様のほうで入力していただけます。
  ・発行は1回限りとなりますのでご注意下さい。

<入力画面>
    宛名と但し書きはお客様の方で1回のみ入力出来ます。
領収書発行画面.jpg
<入力後に出来上がったPDF画面>
領収書PDF画面.jpg
<PDFを印刷後の領収書>
領収書印刷.jpg

【PDFによる領収書と印紙について】
電子契約の場合、収入印紙が不要となります。
印紙税法第二条では、印紙税課税対象となる文章は、印紙税法別表第1の「課税物件表」の
「課税物件覧」に掲げられた文章に限られ、課税対象は「文章」としています。
つまり、印紙税は「文章」にかかる税金ですので、
PDFファイルやメールなどの電子データで送付された「電子的契約書」に対しては課税されません。
国税庁のタックスアンサーでは、
「請負契約に係る注文請書を電磁的記録に変換して電子メールで送信した場合の印紙税の課税関係について」において、印紙税は不要である旨が記載されています。
具体的な例として注文請書が挙げられており、
コレをPDFファイル等の形式で電子的に処理した場合、課税対象にはならない旨が記載されています。

見積書が必要なのですが、発行してもらえますか?

はい。

法人様・業者様向けにホームページ上で簡単にお見積書いただけるシステムをご用意しております。
こちらから見積もりを簡単に作成出来ますので、お客様の方で作成後、プリントアウトをお願いします。

当店で見積もりを作成して郵送することはなく、自由にお客様の方でお作り頂けますので、
とても便利です。

お見積書作成システムのご利用方法については、こちらをご覧ください。

お見積書作成システム ご利用案内 について

大きな家具を選びたいのですが、配送が心配です。

Handleで扱っている大型家具は、ほとんどのサイズが男性1人もしくは2人であれば持てる重さです。
また脚元にはフェルトを張ってお届けしていますので、お部屋の中では女性一人でも動かす事も出来ます。
また、商品ページに記載していますサイズを参考に設置される予定のお部屋までの搬入経路を通れるかご確認下さい。
2階に上げる場合や、マンションの高層階などにお住まいの場合は、
利用されるエレベーターや階段などの寸法もご確認下さい。
大型家具の搬入のチェックポイントについて


また、らくらく配送設置サービスをご利用頂ければ、ドライバー2名で伺いまして、
ご希望の設置場所までお運びいたします。
梱包材なども持ち帰りますのでお届け後すぐに家具がご利用頂けて便利です。
玄関先までの配送では困る場合や、女性1人で搬入になる場合などに好評です。
気になる方はぜひご利用下さい。
→らくらく配送設置サービスについて

到着した商品が破損していました。どうすればいいですか?

申し訳ございません。
しっかり梱包していますが、配送中の衝撃で、どうしても破損する場合があります。

アンティークのキャビネットやデスクの脚が折れている・・・
ステンドグラスが割れたり、ヒビが入ってしまっている・・・
ガラス天板のテーブルのガラスにヒビが入っている・・・

など、到着したお荷物に破損があった場合、すぐに対応させて頂きます。

大変お手数をお掛け致しますが、状況を確認しないと対応が出来ないため、破損部分を簡単に携帯の写真に撮って、こちらの連絡フォームもしくは、メールに写真を添付してご連絡下さい。

破損のご連絡フォームはこちらから

月、火曜日は定休日です。水曜日に至急、対応させて頂きますので、ご安心下さい。
よろしくお願いいたします。

商品を開けてみたら、商品にキズがついてました。これは破損ですか?

Handleからお送りしている商品は、全て商品のチェックを2回ずつ行ってから配送業務に入っています。その際、問題のある商品に関しては、出荷を行わず、必ずお客様にご連絡をさせて頂いておりますので、全て基準を満たした商品のみをお送りさせて頂いております。

取り扱っている商品の特性から、どうしてもキズや汚れなどはありますが、全てチェックを行ったもののみをお送りしていますので、明らかな配送中の破損以外は破損ではありませんので、ご了承下さい。

アンティークの場合は、新品ではないため、どうしてもキズや汚れ、色の変化などは必ずあります。
コントワールドファミーユなどの輸入雑貨はデザインはとてもいいのですが、日本製のものと比べると、どうしても精度が劣ります。
手作業で作られているものも多いので、
   微妙にゆがみがあったり、
   生地に別の色の糸が入っていたり
   色が違っていたり
日本製ではとても合格出来ないものが多いです。

どうしても品質が気になる場合は、ご返品をお受け致しておりますので、こちらからご連絡の上、ご返品下さい。

ご返品の際のご連絡フォーム

南青山店でも商品を見ることは出来ますか?

南青山店は事務所のみになりますので、商品は置いてありません。
ご来店頂いても、アンティークの商品は見れませんので、ご注意下さい。

一緒に頼んだ商品が届きません。どうすればいいですか?

複数個の商品をお送りする場合は、それぞれを違う配送業者さまでお運びしているものもあります。
その場合は、一緒に到着しませんので、ご了承下さい。

発送の際、お送りしている発送メールに、お送りした配送会社さまと発送伝票番号を必ず記載しています。
そちらをご確認頂いて、配送業者さまの方にお問い合わせ下さい。

到着したステンドグラスに割れているようなキズがあります。どうすればいいですか?

DSC_1387.jpgアンティークのステンドグラスには、時々、この写真のように割れているように見えるキズが付いているものがあります。

これは、昔のガラスに見られる気泡が割れた跡です。

割れているように見えるものもありますが、割れていません

昔は、ガラスは貴重で今のように、精度よく作られたものが少なかったので、中に気泡が混じっているものが多く、プレスした際に気泡がガラスの中で割れているものが多く見られます。
それが、まるでガラスが割れているように見えますが、割れてはいませんので、安心してそのままお使い下さい。

【ガラスの割れとキズの違いの見分け方】
DSC_1390.jpgワレとキズとの見分け方は、キズのあるガラスの表裏、両面に指を当てて、両方にひっかかりが感じられる場合は、割れです。
配送中に割れた可能性がありますので、ご連絡下さい。

ひっかかりが感じられない時や、片方だけにひっかかりが感じられて、もう片方に感じられない場合は、割れているわけではなく、気泡が割れた後ですので、安心して、そのままお使い下さい。

「SOLD OUT」と「ご成約済み」の違いは何ですか?

基本的に
    「SOLD OUT」・・・もう一度、同じ商品を入荷することが可能なもの
    「ご成約済み」・・・一点もののアンティークのため、同じものが入荷できない商品
になっています。(一部、アンティークの照明をのぞきます)

再入荷登録.gifSOLD OUTの場合は、時間を頂ければ同じものが入荷します。

ご希望の方は、商品ページの中の「再入荷お知らせ希望の方はこちらから」を押して頂き、ご登録ください。
再入荷があった際に、ご連絡いたします。




成約済み.gifご契約済みは、全て1点ものですので、再入荷はありません。

「ご成約済み」のボタンを押して頂くと、買い付けリクエストが出来ます。リクエストが多い商品を参考に、買い付けの際、探してきますのでリクエストフォームからお気軽にご登録ください。

到着した商品が、頼んでいたものと違っていました。どうすればいいですか?

大変申し訳ございませんでした。
すぐに正しい商品をお送りさせて頂きますので、ご注文頂いた商品番号をこちらの連絡フォームもしくはメールか電話でご連絡下さい。

到着商品の間違いのご連絡はこちらから

在庫がある場合、正しい商品をすぐにお送りさせて頂きます。
その際、返信伝票をお付けいたしますので、大変お手数をお掛けしますが、間違えてお届けした商品を簡単に梱包してお届けした配送業者さまにお渡し頂きますようお願いします。

在庫がない場合は、すぐにご返金の処理をさせて頂きます。
お手数ですが、商品を着払いでこちらにお送り頂きますようお願いします。
その際、銀行振り込みおよび代金引換のお客様は、同封の返品カードに振込先をご記入下さい。

ご連絡が定休日の月、火曜に頂いた場合は、水曜日以降に対応させて頂きますのでご安心下さい。

返品は出来ますか?

どんな理由でもご返品をお受け致しますので、ご安心下さい。
到着より、3日以内にご連絡を頂き、8日以内にご返送頂ければ、大丈夫です。
お店が定休日の場合は、お手数ですが、メールおよび連絡フォームよりご連絡下さい。

返品について詳しはコチラをご覧下さい。
  →返品について

ただし、以下の場合は返品がお受け出来ませんので、ご了承下さい
  →返品が出来ない商品について

返品ご希望のお客様は、下記の連絡フォームからご連絡下さい。
  →返品のご連絡フォーム

アンティークのキャビネットやチェストの中を開けたとき、においがします。大丈夫でしょうか?

まれにキャビネットやチェストに、修復の際のワックスやシュラックニスのにおいが残っている場合があります。どちらも自然素材で、人体に害はありませんので、安心してください。

1週間ほど通気をして頂ければ、においはなくなります。
キャビネットの場合は、扉を開けたままの状態で、チェストの場合は、引き出しを抜いてしばらく置いておいて頂くと、においがなくなります。

また、気になる場合は、中にしばらく消臭剤(ジェル粒状のものがおススメです)を入れて頂けると気にならなくなります。

Handleでは、全て専門の職人の手で修復作業を行ったアンティーク家具をお客様のお家にお届けしています。
保管の際に、中に消臭剤などを入れて対応していますが、お客様のお家に出荷する際、再度、出荷前チェックを行って、ワックスやシュラックニスなどで最終の修復を行ってからお送りさせて頂いておりますので、まれに、引き出しやキャビネットの中に、最終の修復を行った際のワックスやシュラックニスの匂いが残っている場合があります。

Handleで使っているシュラックニスも、ワックスも、どちらも自然素材のもので、体に害はありませんので、ご安心下さい。
また、かゆくなるようなアレルギー物質も含まれておりませんので、ご安心下さい。

到着した家具の脚についていたフェルトキーパーが取れていました。どうすればいいでしょう?

ME-03.jpgのサムネール画像Handleでご購入頂いたアンティーク家具の脚には、すぐに使えるよう、必ずフェルトキーパーをお付けしています。
ボンドで止めているものなので、どうしても取れてしまうことがあります。

もし、取れた場合は、木工用ボンドを使って、再度、取り付けをお願いします。

また、新たにフェルトキーパーが欲しい場合は、アンティーク家具屋のフェルトキーパー」をこちらからご購入頂けますので、ご利用下さい。

到着した家具を置いたら、ガタガタします。家具がゆがんでいるのでしょうか?

Handleからお届けしたアンティークの家具は、全ての家具を発送前に、
グラつきやガタツキ、並行を水平板の上に乗せて確認しています。
 
もし、ガタガタするのであれば、床による可能性が考えられます。

床は、ご新築やリフォームしたばかりのお家でも、微妙に水平が取れていません

なので、ちょっとした床のズレでも、上に乗せたイスや、何も入れていないキャビネットが、ガタガタしますが、家具自体がゆがんでいるわけではありませんので、ご安心下さい。

写真 2014-05-15 15 31 41.jpgのサムネール画像
違う場所に移動するとガタツキが収まったり、違う箇所がガタツいたりします。

置き場所を変更出来ない場合は、グラつきが感じられる方向の、前足、または、後ろ足に、ダンボールや薄いベニヤ板を入れてみてください。
これで、グラつきは落ち着くと思います。

キャビネットやチェストなどは、中にものを入れれば、入れたものの重さによって、安定してガタつかなくなる場合もあります。
中にものを入れていけば、重さによって、安定する場合もあります。

詳しくは、こちらからも説明しています→

注文が完了した後で、別のものが欲しくなって注文しました。送料は、2回分になりますか?

ご注文頂いた商品の、発送前日PM3:00までであれば、送料をまとめます。

例えば、後からご注文頂いた商品と同じ配送ランクであれば、1個分の送料でお送りします。
もし、後からご注文頂いた商品の方が大きければ、先にご注文頂いた送料を差し引かせて頂きます。

後からご注文の際に、備考欄に、先にご注文頂いている旨をお知らせ下さい。
注文確定メールをお送りする際、送料を差し引いて対応させて頂きます。

シャンデリアのガラスのパーツが取れています。どうすればいいでしょう?

シャンデリアのガラスのパーツは、繊細であるため、配送中のゆれで取れやすいです。
もし、到着した際、取れていたら、簡単にピンで引っ掛るだけになっていますので、
お手数ですが、お客様の方でお願いします。

もし、どうしても留まらないパーツがあれば、ご連絡下さい。
すぐに対応させて頂きますので、ご安心下さい。

テラコッタのサンプルを送ってもらうことは出来ますか?

申し訳ございませんが、サンプルは準備していません。
ご了承下さい。