ホームページが正しく表示されない時の解決方法

Handleのホームページをご覧いただいているときに、

・商品の写真が出てこない…
・エラーが出てHPを見ることができない
・画面が真っ白になってしまう

このような症状が出ると、「スマホが壊れてしまったのかな？」とか「ホームページの不具合かな？」と不安になると思います。

原因のほとんどは、キャッシュと呼ばれる、スマホやパソコンの中に一時的に保存している古いデータの影響です。

特に、HandleのHPは毎日新着を更新するため、熱心にHPを見て頂いているお客様ほど、キャッシュが残っていて開かなくなることが多くなります！
キャッシュを整理することで見れるようになりますので、ご安心ください。

「キャッシュ（Cache）」（一時的なキープデータ）とは？

キャッシュとは、よく使うデータを一時的に保存しておくキープ用のスペースのことです。

例えば、お料理を作る時、毎回遠くの倉庫（サーバー）まで、お塩を取りに行くのは時間もかかるし大変ですよね？

なので、いつも使うお塩を、すぐに使えるキッチンカウンター（キャッシュ）に一時的に保存しておくことで、わざわざ遠くまで取りに行かず、すぐに使えることが出来ます。

インターネットでウェブサイトを見る時も、このお塩と同じ原理で、スマホやパソコンで一度、読み込んだ画像やデータをキャッシュに一時的に保存しておくことで、2回目に同じページを開いた時、わざわざサーバーから画像をダウンロードする必要がないので、一瞬で表示できるようになります。

キャッシュ（Cache）の注意点

とても便利なキャッシュですが、サイトが更新されていても、古いキャッシュをスマホが勝手に見に行くことで、古い画面のまま表示されることがあったり、キャッシュが溜まることでスマホの空き容量が少なくなり、HPが見れなくなったり、動作が遅くなったり、エラーが出たりすることがあります。

そんな時は、端末の中に残っている古いキャッシュを消去することで見れるようになります！

キャッシュを消しても大切なデータが消えることはありません。あくまで、一時的なキープデータの中に入っているものをゴミ箱に入れるだけなので安心して下さい。

下記に、機種ごとの手順をご紹介しますので、順番にお試しください。

iPhone（Safari）の解決手順

iPhoneをご利用の方は、こちらの6ステップを順番に進めてください。

1. ホーム画面から、いつもインターネットを見ている「Safari」アプリを開きます。

2. 画面右下にある「・・・」ボタンを押します。

3. メニューが出てくるので、本のマークの「ブックマーク」を押します。

4. 上の方にある時計のマーク（履歴）を開き、右上にある「・・・」を押します。

5. ポップアップで出てくる「消去」を押します。

6. 消したい期間を選び、一番下の赤い「履歴を消去」ボタンを押せば完了です。

削除が終わったら、もう一度Handleのホームページを開いてみてください。

Android（Chrome）の解決手順

Androidのスマートフォンをご利用の方は、こちらの4ステップを順番に進めてみてください。

1. Chromeのアプリを開き、画面右上にある「︙（縦に3つの点）」を押します。

2. メニューの中から、ゴミ箱マークの「閲覧履歴データを削除」を選びます。

3. 「その他のオプション」を押して、詳しい設定画面を開きます。

4. 期間を選び、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて、右下の「データを削除」を押せば完了です。

削除が終わったら、もう一度Handleのホームページを開いてみてください。

キャッシュを削除しても、大切なデータは消えません

「削除」と聞くと、スマホの中の写真やメールまで消えてしまうのではないかと心配になりますよね。

でも、キャッシュの削除を行っても、下記のような大切なデータが消えることはありません。

・スマホに保存している写真
・LINEのトーク
・メール
・電話帳
・アプリ

削除されるのは、ホームページを表示するために一時的に保存されていたデータです。

「キャッシュ」と「クッキー（Cookie）」の違いって？

データを削除する画面で、「クッキー（Cookie）」という言葉を見かけることがあります。
キャッシュと似ているように見えますが、役割が少し違います。

・キャッシュ： ホームページの写真や文字などを一時的に保存して、次に早く開くためのもの。
・クッキー： ログイン情報や、カートに入れた商品などを記憶するためのもの。お店の会員証や買い物かごのようなイメージです。

クッキーを削除すると、一部のサイトで再ログインが必要になったり、カートの中の商品が消えたりする場合があります。

なお、写真やLINEのトーク、メールなどが消えることはありませんので、ご安心ください。

それでも上手く見られない時は…

キャッシュを消すことで、ほとんどの方がHPを見て頂けるようになります！


それでも 「やってみたけれど直らない…」
「途中で画面が違って、よく分からなくなってしまった…」

そんな時は、無理をせずお気軽にHandleまでご連絡ください。

お問い合わせの際に、下記の内容を教えていただけると、私たちもスムーズに確認することができます。

・どのページが見られなくなっているか
・どんな画面になっているか（真っ白、エラー表示など）
・お使いのスマホの機種（iPhone、Androidなど）
・Safari、Chromeなど、どのアプリで見ているか

もし可能であれば、おかしくなっている画面のスクリーンショットをメールやLINEでお送りください。
画面の状態を確認しながら、できる限り分かりやすくご案内させていただきます。

安心してHandleのホームページをご利用いただけるよう、スタッフが一緒に確認いたします。