申し訳ございません。
しっかり梱包していますが、配送中の衝撃で、どうしても破損する場合があります。

アンティークのキャビネットやデスクの脚が折れている・・・
ステンドグラスが割れたり、ヒビが入ってしまっている・・・
ガラス天板のテーブルのガラスにヒビが入っている・・・

など、到着したお荷物に破損があった場合、すぐに対応させて頂きます。

大変お手数をお掛け致しますが、状況を確認しないと対応が出来ないため、破損部分を簡単に携帯の写真に撮って、こちらの連絡フォームもしくは、メールに写真を添付してご連絡下さい。

→破損のご連絡フォームはこちらから

日、月曜日は定休日です。火曜日に至急、対応させて頂きますので、ご安心下さい。
よろしくお願いいたします。

Handleからお送りしている商品は、全て商品のチェックを2回ずつ行ってから配送業務に入っています。その際、問題のある商品に関しては、出荷を行わず、必ずお客様にご連絡をさせて頂いておりますので、全て基準を満たした商品のみをお送りさせて頂いております。

取り扱っている商品の特性から、どうしてもキズや汚れなどはありますが、全てチェックを行ったもののみをお送りしていますので、明らかな配送中の破損以外は破損ではありませんので、ご了承下さい。

アンティークの場合は、新品ではないため、どうしてもキズや汚れ、色の変化などは必ずあります。
コントワールドファミーユなどの輸入雑貨はデザインはとてもいいのですが、日本製のものと比べると、どうしても精度が劣ります。
手作業で作られているものも多いので、
微妙にゆがみがあったり、
生地に別の色の糸が入っていたり
色が違っていたり
日本製ではとても合格出来ないものが多いです。

どうしても品質が気になる場合は、ご返品をお受け致しておりますので、こちらからご連絡の上、ご返品下さい。

→ご返品の際のご連絡フォーム

アンティークのステンドグラスには、時々、この写真のように割れているように見えるキズが付いているものがあります。



これは、昔のガラスに見られる気泡が割れた跡です。

割れているように見えるものもありますが、割れていません。

昔は、ガラスは貴重で今のように、精度よく作られたものが少なかったので、中に気泡が混じっているものが多く、プレスした際に気泡がガラスの中で割れているものが多く見られます。
それが、まるでガラスが割れているように見えますが、割れてはいませんので、安心してそのままお使い下さい。

【ガラスの割れとキズの違いの見分け方】
ワレとキズとの見分け方は、キズのあるガラスの表裏、両面に指を当てて、両方にひっかかりが感じられる場合は、割れです。
配送中に割れた可能性がありますので、ご連絡下さい。

ひっかかりが感じられない時や、片方だけにひっかかりが感じられて、もう片方に感じられない場合は、割れているわけではなく、気泡が割れた後ですので、安心して、そのままお使い下さい。

大変申し訳ございませんでした。
すぐに正しい商品をお送りさせて頂きますので、ご注文頂いた商品番号をこちらの連絡フォームもしくはメールか電話でご連絡下さい。

→到着商品の間違いのご連絡はこちらから

在庫がある場合、正しい商品をすぐにお送りさせて頂きます。
その際、返信伝票をお付けいたしますので、大変お手数をお掛けしますが、間違えてお届けした商品を簡単に梱包してお届けした配送業者さまにお渡し頂きますようお願いします。

在庫がない場合は、すぐにご返金の処理をさせて頂きます。
お手数ですが、商品を着払いでこちらにお送り頂きますようお願いします。
その際、銀行振り込みおよび代金引換のお客様は、同封の返品カードに振込先をご記入下さい。

ご連絡が定休日の日、月曜に頂いた場合は、火曜日以降に対応させて頂きますのでご安心下さい。

まれにキャビネットやチェストの匂いを気にされる敏感な方がいらっしゃいます。
カビの匂いやアレルギー物質の匂いと勘違いされて気にされる方も多いですが、最終チェックの際に使用したワックスの匂いです。

かゆくなるようなカビやアレルギー物質ではありませんので、ご安心ください。

Handleでは、全て専門の職人の手で修復作業を行ったアンティーク家具をお届けしています。お客様のお家に出荷する際の最終チェックで使った、ワックスの匂いが残ってしまう場合がありますが、自然素材のものなので、人体に害はありません。安心してお使いください。

通気をして頂ければ、においはなくなりますが、自然素材のため、有機溶剤のように揮発性が高くなく、匂いがなくなるまでに多少お時間がかかります。しばらくの間、ご了承いただけますようお願い致します。

匂いが気になる方は、以下の方法で対処してください。

キャビネットの場合は、扉を開けたままの状態で、チェストの場合は、引き出しを抜いてしばらく置いておいてください。次第ににおいがなくなります。

それでも気になる方は、扉の中や引き出しの中にジェル粒状の消臭剤を入れて頂くと気にならなくなります。

Handleでご購入頂いたアンティーク家具の脚には、すぐに使えるよう、必ずフェルトキーパーをお付けしています。

ボンドで止めているものなので、どうしても取れてしまうことがあります。

もし、取れた場合は、木工用ボンドを使って、再度、取り付けをお願いします。

また、新たにフェルトキーパーが欲しい場合は、「アンティーク家具屋のフェルトキーパー」をこちらからご購入頂けますので、ご利用下さい。

Handleからお届けしたアンティークの家具は、全ての家具を発送前に、
グラつきやガタツキ、並行を水平板の上に乗せて確認しています。

もし、ガタガタするのであれば、床による可能性が考えられます。

床は、ご新築やリフォームしたばかりのお家でも、微妙に水平が取れていません。

なので、ちょっとした床のズレでも、上に乗せたイスや、何も入れていないキャビネットが、ガタガタしますが、家具自体がゆがんでいるわけではありませんので、ご安心下さい。


違う場所に移動するとガタツキが収まったり、違う箇所がガタツいたりします。

置き場所を変更出来ない場合は、グラつきが感じられる方向の、前足、または、後ろ足に、ダンボールや薄いベニヤ板を入れてみてください。
これで、グラつきは落ち着くと思います。

キャビネットやチェストなどは、中にものを入れれば、入れたものの重さによって、安定してガタつかなくなる場合もあります。
中にものを入れていけば、重さによって、安定する場合もあります。

詳しくは、こちらからも説明しています→

シャンデリアのガラスのパーツは、繊細であるため、配送中のゆれで取れやすいです。もし、到着した際、取れていたら、簡単にピンで引っ掛るだけになっていますので、お手数ですが、お客様の方でお願いします。

もし、どうしても留まらないパーツがあれば、ご連絡下さい。
すぐに対応させて頂きますので、ご安心下さい。